Confianza para crear la mejor gobernanza

Más que nunca, un futuro sostenible significa trabajar con todas nuestras partes interesadas y compartir la responsabilidad en un espíritu de apertura, equidad y responsabilidad. A través de la transparencia y el diálogo continuo, Air Liquide se compromete a reforzar las relaciones con sus partes interesadas: clientes y pacientes, accionistas, proveedores, comunidades locales y la esfera pública.

Un Consejo de Administración diversificado y relaciones estrechas con los accionistas

El Consejo de Administración de Air Liquide, internacional, independiente y equilibrado en términos de género, con una gran cantidad de perfiles y habilidades diferentes, es una fuerza clave para el rendimiento del Grupo a largo plazo. Un desempeño que aporta valor a todos
nuestros accionistas. La confianza y la lealtad de nuestros 470.000 accionistas son fundamentales para el desarrollo de Air Liquide. Desde hace más de un siglo, el Grupo los hace partícipes de su crecimiento, construyendo relaciones a largo plazo basadas en la transparencia y la proximidad. Nos comprometemos a mantener un diálogo permanente con los accionistas, tanto individuales como institucionales, a través de servicios dedicados, una remuneración atractiva y el aumento del valor de la inversión a largo plazo.

Un diálogo responsable con nuestros accionistas

En un entorno en constante evolución y cada vez más competitivo, la integridad, la transparencia y el diálogo son las piedras angulares de la responsabilidad de Air Liquide ante sus clientes, pacientes y proveedores. Los Principios de Acción definidos por el Grupo rigen la
forma de proceder de todos nuestros colaboradores en la gestión de los negocios. También vamos más allá, al introducir una evaluación de nuestro enfoque de desarrollo de la sostenibilidad en las encuestas de satisfacción de los clientes. En el marco de nuestra política
de compras, también controlamos el cumplimiento de nuestros proveedores en materia de responsabilidad.

 

Mejorar la experiencia del cliente, de la escucha a la acción Como parte del compromiso de ofrecer una experiencia de cliente excepcional, Air Liquide ha creado en 2017 la plataforma digital "Voz del Cliente" para recopilar y analizar las opiniones de los clientes en tiempo real en todo el mundo y reaccionar inmediatamente en caso de insatisfacción. Esta plataforma permite a cada entidad de Air Liquide medir la satisfacción del cliente y compartir las opiniones en todo el Grupo con un espíritu de mejora continua y transparencia. Ya se han enviado más de 150.000 informes de opinión de clientes a través de la plataforma, desplegada en más de 60 países.

Un impacto positivo en las sociedades donde operamos

Air Liquide desarrolla una relación y un diálogo estrechos con todas sus partes interesadas locales, ya sean comunidades, instituciones internacionales, ONG, asociaciones o autoridades. En particular, la Fundación Air Liquide actúa para el avance de la ciencia, a través del apoyo a la investigación médica y medioambiental. La Fundación también contribuye al desarrollo de las comunidades a través de iniciativas locales y de su trabajo de integración profesional en los campos técnicos. De este modo, ayudamos a tener un impacto positivo en las comunidades locales donde operamos.